Итоги премии «Headliner года»: лучшие социальные проекты получили по 200 тысяч рублей

В 2021 году отметили тех, кто помогает бездомным, жертвам домашнего насилия и заботится об экологии.

Вчера, 7 апреля, прошла церемония вручения премии «Headliner года». В прямом эфире объявили имена тех, чьи идеи и проекты стали лучшими – самыми прогрессивными, полезными и интересными. В номинации «Общественная деятельность и социальные проекты» выделили сразу троих.

  • Григорий Свердлин из благотворительной организации «Ночлежка» получил премию за проект «Неравнодуш». Это душевой пункт, где любой человек может бесплатно вымыться и привести в порядок свою одежду.

«Неловко перед всеми, кто попал в шорт-лист. Мне кажется, все достойны премии, все хедлайнеры. Спасибо, коллеги, за вашу работу», — сказал Свердлин, получая награду.

  • Валерию Коростелеву отметили за проект «Собиратор». Это новая система обращения с отходами, направленная на развитие отрасли переработки и культуры ответственного потребления в России. В рамках проекта «Собиратор» открыт первый в России экоцентр, в котором можно сдать на переработку больше ста видов вторсырья. Еще принимают вещи на благотворительность и повторное использование. 

«Спасибо большое моей команде, моим родителям, всем, кто меня поддерживал, и нашему большому сообществу. Благодаря каждому из вас, благодаря тому, что вы не равнодушны к окружающей среде, к нашему будущему и вдохновляетесь нашими делами, вы вдохновляете всех остальных», — отметила Коростелева. 

  • Анна Ривина и центр «Насилию.нет»* получили премию за проект о проблеме домашнего насилия, который активно берет на себя просветительские и информационные задачи, занимается адресной помощью.  

«Большое спасибо организаторам. Просто приятно сидеть и смотреть, сколько крутых инициатив, сколько людей, которые в нашей стране пытаются что-то делать. Это очень важно», — сказала Ривина.

Победители премии «Headliner года» в 2021 году получили по 200 тысяч рублей на реализацию своих идей. 

Организаторы рассказали, что участвовать в конкурсе социальных проектов в 2021 году хотели многие: было подано больше 500 заявок. Из них жюри выбрало 10 инициатив, которые вошли в шорт-лист. Кроме победителей, отметили:

  • центр «Юна» для бездомных животных;
  • мобильное приложение по сбору средств для благотворительных фондов TOOBA;
  • центр психологической помощи сотрудникам благотворительных организаций «Вдох»;
  • центр помощи бездомным, тяжело больным и людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию «Убежище»;
  • проект «Подари дрова», который направлен на оказание помощи одиноким и малоимущим пенсионерам;
  • детский благотворительный фонд «Солнечный город»;
  • центр социальной поддержки «Верь в мечту».

* Исполняет функции иностранного агента

Спастись от домашнего насилия: куда идти за помощью

На фоне пандемии число жертв домашнего насилия в России выросло в 2,5 раза. Об этом еще в прошлом году сообщала уполномоченный по правам человека Татьяна Москалькова. А в начале 2021-го Консорциум женских неправительственных объединений подсчитал, что более 60% убитых россиянок погибает от рук своих близких. Цифры основаны на анализе судебных приговоров за 2018 год. Проблема усугубляется тем, что в нашей стране нет специального закона, который бы как-то регулировал профилактику проблемы домашнего насилия. А пострадавшие порой просто не знают, к кому обратиться за помощью. Сделали подборку таких организаций.

Почему проблема стала актуальна сейчас

В 2017 году заработал закон о декриминализации побоев в семье, который сделал их административным нарушением. Уголовное наказание сохранили лишь для побоев из хулиганских побуждений или тех, что наносились по причине розни (национальной, религиозной или социальной). При этом в приказе Минздрава уточняется: если человек получил ссадины и гематомы, это не должно расцениваться как вред здоровью. Уголовная ответственность для семейных агрессоров наступает, если после первой административки агрессор снова побил члена семьи (ст. 116.1 УК). Максимальное наказание за такое – три месяца ареста.

По факту такое регулирование привело к тому, что на практике дальше административки сейчас преследование нарушителей никуда не двигается, опирается на свой опыт сопровождения подобных дел советник Pen&Paper Екатерина Тягай. Ситуация усложняется еще и отсутствием закона о домашнем насилии, добавляет юрист: «Мы скованы по рукам и ногам, поэтому можем как-то помочь жертвам, когда насилие уже произошло». Успешными можно считать те кейсы, когда женщин и детей удается спрятать в специальных кризисных центрах, говорит Тягай. По статистике журнала «Филантроп», в России существует около 150 подобных организаций, куда могут обращаться жертвы домашнего насилия. Большинство из них работает в Москве и Петербурге, но не только.

Те, кто поможет в столице и по всей стране

В столице стараются заниматься этой проблемой централизованно. На сайте мэра Москвы прошлым летом даже появилась отдельная инструкция: Где получить помощь женщинам и детям, столкнувшимся с домашним насилием.

Так, за поддержкой москвичи могут пойти в «Кризисный центр помощи женщинам и детям». Обратившиеся туда получат кров, защиту, медицинскую, юридическую и психологическую помощь. Телефон горячей линии: 8 (499) 977 1705. Психологи и медиаторы районных семейных центров помогут разрешить конфликты с вашими близким. Их контакты можно узнать на портале мойсемейныйцентр.москва.

Источник: официальный сайт мэра Москвы  

Одна из старейших российских организаций, которая помогает женщинам, попавшим в подобные ситуации, – центр «АННА», который создали еще в 1993 году. Тогда же начал работать первый в России телефон доверия для жертв домашнего насилия. Звонки на него принимаются из любого региона страны и строго конфиденциальны. Еще на портале Центра публикуются инструкции для женщин, столкнувшихся с домашним и сексуальным насилием, а также аналитические доклады по изучению этих проблем. Там же можно прочитать советы юриста для обращения в полицию.

Телефон: 8 800 7000 600

Сайт: http://anna-center.ru/ 

Практически ровесником предыдущей организации является Центр помощи «Сестры», работающий с 1994 года. Сейчас специалисты оттуда консультируют жертв сексуального насилия, проводят очные встречи с психологами и ведут просветительскую деятельность. Все обращения в Центр бесплатны и финансируются за счет благотворительных программ. По московскому телефону доверия можно позвонить с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00.

Телефон: 8 499 901 02 01

Сайт: http://sisters-help.ru/ 

На федеральном уровне борьбой с домашним насилием занимается и Консорциум женских неправительственных объединений. Специалисты этой организации начинали с того, что десять лет назад проводили тренинги для полицейских об особенностях семейных преступлений. Они занимаются защитой прав и интересов женщин по всей России – два года назад запустили проект «Центр помощи пострадавшим от домашнего насилия» при финансовой поддержке «Фонда президентских грантов». Сейчас в Консорциум входит 85 НКО по всей стране. На их портале есть карта, где обозначены центры помощи жертвам домашнего насилия в России и телефоны, по которым в них можно обратиться.

Телефон: 8 495 690 63 48

Сайт: https://wcons.net/ 

Уже шесть лет работает центр «Насилию.нет». Изначально инициатива появилась как сайт для помощи пострадавшим от домашнего насилия. Организация стремится сделать эту проблему видимой и создать условия, в которых жертвы будут знать, куда обратиться. На портале организации есть большая виртуальная карта, на ней можно найти адреса и телефоны кризисных центров по всей стране. А еще «Насилию.нет» создали первое в нашей стране мобильное приложение с тревожной кнопкой и видеоинструкциями для пострадавших.

Телефон: 8 495 916 30 00

Сайт: https://nasiliu.net/ 

Еще одна сравнительно новая организация – центр «Китеж», который создали в 2013 году для оказания помощи женщинам, пострадавшим от насилия; в него могут обратиться жительницы Москвы и Московской области. Недавно у них открылся филиал в Ярославской области. «Китеж» помогает с восстановлением документов, проводит юридические и психологические консультации, а также дает бесплатное жилье, питание и поддержку при трудоустройстве.

Телефон: 8 499 110 00 41

Сайт: https://kitezh-center.ru/ 

Из подобных петербургских организаций, наиболее известная – Кризисный центр для женщин ИНГО. Там помогают женщинам, которые пострадали от сексуального и физического насилия, оказались жертвами торговли людьми или попали в другую кризисную ситуацию. По телефону доверия можно получить помощь по будням с 11:00 до 18:00. На сайте центра также можно скачать памятку, чтобы иметь контакты под рукой.

Телефон: 8 812 327 30 00

Сайт: https://crisiscenter.ru/ 

К кому идти в регионах

Важно, что подобные организации есть по всей стране – от Калининграда до Владивостока.

Шесть лет назад в Калининграде на базе общественного объединения «Мир женщины» открылся Центр профилактики и предотвращения бытового насилия. Это ресурсный центр для женщин, которые находятся в кризисной ситуации. Там они могут получить бесплатные консультации психолога и юриста. Сейчас среди главных задач организации – информирование сотрудников МВД, юристов, адвокатов и журналистов по теме бытового насилия, проведение практических и обучающих семинаров. В планах – внедрить программу по профилактике бытового насилия во все социальные и образовательные службы региона.

Телефон: +7 (911) 479 39 18

Сайт: https://vk.com/id147666642 

Нижегородский женский кризисный центр основан в 2003 году, начинался с волонтерской группы и телефона доверия. Сначала у центра была собственная линия, теперь специалисты работают на едином номере центра «Анна». Психологи центра оказывают и очную психологическую помощь – проводят индивидуальные консультации, устраивают группы поддержки для женщин. Юристы составляют исковые заявления, сопровождают в суде. Если необходимо, помогают и с разводом, и с разделом имущества, и с алиментными соглашениями. В Нижнем Новгороде у центра есть убежище для женщин, пострадавших от домашнего насилия, – совместный проект с министерством социальной политики.

Телефон: 8 800 7000 600

Сайт: http://www.woman-nnov.ru/ 

Кризисный центр для женщин «Екатерина» официально открылся в Екатеринбурге 6 марта 1998 года, хотя работать по проблеме домашнего насилия команда единомышленников начала с 1996-го. Специалисты центра консультируют женщин, пострадавших от этой проблемы. Там работает группа поддержки и самопомощи для женщин, при необходимости есть адвокатское сопровождение дел в суде. Постоянно ведется работа с региональными, областными и городскими СМИ по теме домашнего насилия и торговли людьми. Работники центра организуют и проводят тренинги на эти темы для различных групп населения: сотрудников полиции, педагогов, специалистов по социальной работе, врачей, мировых судей, адвокатов.

Телефон: +7 (952) 146 22 23

Сайт: http://www.kc-ekaterina.ru/ru/about.php 

На Дальнем Востоке жертвам стоит обращаться в «Центр развития гражданских инициатив и социального партнерства». Сотрудники этого НКО занимались проблемой домашнего насилия еще с 2003 года, а одиннадцать лет назад выиграли грант Международной организации по миграции (МОМ) и открыли реабилитационный центр для пострадавших от домашнего насилия и торговли людьми. Финансирования хватило лишь на три года, но помощь женщинам дальневосточный центр оказывает и сегодня: работает консультационный пункт помощи девушкам и женщинам. В планах – открытие нового кризисного центра с проживанием, в котором можно было бы оказывать полноценную помощь. Сейчас для этого ищут средства и возможности.

Телефон: +7 (423) 243 20 39 

Сайт: http://fe-centre.org/ 

В силу культурных традиций и религиозных особенностей непросто бороться со случаями домашнего насилия на Кавказе. Но и там есть свои организации, которые помогают жертвам. С 2012 года работает АНО «Новые горизонты». Ее основали активисты, которые участвовали в гуманитарной миссии международной организации International Medical Corpus в Чечне и Ингушетии с начала 2000-х годов. Особое внимание организация уделяет женщинам, пострадавшим от насилия в семье и в обществе, а также тем, кто находится в группе риска. Специалисты АНО оказывают квалифицированную психологическую и юридическую помощь. Также проводят информационную работу с населением, чтобы изменить общественное отношение к проблеме насилия.

Еще есть первая горячая линия оказания психологической помощи жертвам домашнего насилия на Северном Кавказе. Проект реализуется в партнерстве с фондом «Нужна помощь» и новостным порталом «Такие дела». Звонки на номер телефона 8 800 550 23 95 совершаются бесплатно из любого региона России, помощь оказывается анонимно.

«Ночлежка» проведет большую конференцию по бездомности

Мероприятие пройдет 9 апреля в Москве.

Благотворительная организация «Ночлежка» проведет свою ежегодную конференцию по бездомности. Участники услышат доклады и дискуссии, результаты исследований о бездомности, познакомятся с разными региональными проектами помощи бездомным. Об этом сообщают в соцсетях организации.

«С волнением и предвкушением анонсируем нашу ежегодную конференцию, посвященную проблеме бездомности. Проведем ее в Москве, соберем вместе экспертов со всей страны и подключим к трансляции зарубежных коллег. Конференция «Ночлежки» — это отличная возможность поговорить о том, как может быть устроена помощь людям, которые оказались на улице, обсудить разные кейсы и проекты; а еще — хороший шанс перенять опыт специалистов и поделиться собственным», — рассказали в организации.

В программе мероприятия много интересного: выступление директора «Ночлежки» Дарьи Байбаковой, доклад «Что о современной бездомности нам может рассказать изучение связей между организациями?» научного сотрудника Центра независимых социологических исследований Марии Вятчиной, презентация «Женщины-невидимки: кто и как исследует женскую бездомность и что важно знать об этом?» стажера-исследователя Центра молодежных исследований Евгении Кузинер.

О системной помощи в регионах бездомным расскажут глава Республики Коми Владимир Уйба и представитель организации «Дома жить». Международным опытом поделится Йохан Грассхоф, аутрич-специалист по социальной работе Диаконии Гамбургах. Выступят и другие, не менее известные спикеры.

Участие в конференции бесплатное, но предварительно надо зарегистрироваться.

Эмоциональное выгорание в НКО: причины, последствия и профилактика

Эмоциональное выгорание – это результат постоянного стресса на работе. Вы выгорели, если чувствуете сильную усталость, теряете мотивацию и дистанцируетесь от профессиональных задач. Выгорать могут все: айтишники, владельцы салонов красоты и библиотекари, – но каждый из них по-разному. Все зависит от личных качеств человека, особенностей работы и того, как она организована. Психологи говорят, что больше и чаще всего выгорают те, кто работает с людьми и конфликтными ситуациями, среди них и сотрудники НКО.

Причины выгорания в НКО

В некоммерческом секторе проблема выгорания связана с высокой эмоциональной вовлеченностью. Причем это касается не только психологов и волонтеров, которые напрямую работают с людьми, но и специалистов по фандрайзингу, административных ассистентов и руководителей. Тому есть несколько причин.

  • Большая нагрузка

Если социальный работник взаимодействует сразу с 10-ю семьями, отвечает на звонки своих клиентов по выходным и работает внеурочно, он обязательно выгорит. И это произойдет не потому, что человек не любит свою работу, а потому, что он не выдерживает высокую физическую и психологическую нагрузку. Обычно такая ситуация складывается в маленьких организациях или если руководитель НКО не умеет правильно организовать работу.

  • Плохая профессиональная подготовка или ее отсутствие

В нашей стране к работе в НКО готовят плохо или не готовят совсем. Социальные работники и психологи получают теоретическую базу в университете, но не умеют справляться с конфликтами на практике: не могут успокоить агрессивного клиента, не знают, как разговаривать с тем, кто плачет, и не понимают, что делать с собственным чувством обиды или злости.

«Мы вообще не занимаемся развитием специалистов, которые напрямую помощью занимаются. Мы учимся фандрайзингу, управлению, бизнесу… Но вы много знаете обучений для социальных работников в секторе? Их единицы. Мы занимаемся чем угодно, только не нашей услугой и не развитием специалистов, которые непосредственно услугу оказывают», — негодует Ольга Сорина, директор центра психологической помощи «Вдох». 

  • Низкая зарплата

Зарплаты сотрудников НКО часто ниже, чем у работающих в коммерческом секторе. Например, федеральный закон «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» ограничивает выплаты административно-управленческому персоналу благотворительных организаций: они могут получать не больше 20% от общей суммы денег, расходуемых за год.

«Вся социальная сфера очень недооплачиваемая. А ведь деньги важны. С одной стороны, на символическом уровне это компенсация: если много отдаешь, то и получать нужно достаточно. Ну и на практическом уровне деньги — это возможность экономить силы, время, отдыхать и т.д.» — говорит психолог Людмила Петрановская. 

Мало получают не только секретари и менеджеры. Психологи и соцработники, которые напрямую общаются с клиентами НКО, тоже не могут похвастаться высокими зарплатами. А волонтеры и вовсе работают бесплатно.

  • Неочевидный результат работы

Результаты работы НКО далеко не всегда осязаемы. Представим себе: центр социальной адаптации помогает детям с инвалидностью. Соцработники и психологи занимаются с ребятами арт-терапией, лечебной физкультурой и проводят воспитательные беседы. Как в таком случае определить конечный результат? Когда работа специалиста будет окончена?

«У НКО представление о результате часто размыто. Это порождает разное понимание того, достигаем мы его или нет. Нужно собраться и поговорить, как мы понимаем наш результат, с чего мы решили, что его реально достичь. Если мы не научимся видеть результат, будет очень тяжело. В этом смысле мне помогло чтение годовых отчетов других некоммерческих организаций. Нам кажется, что все вокруг нас сворачивают горы, а на самом деле они делают понятные, земные вещи. Просто нужно научиться их видеть», — говорит Алексей Газарян, педагог-психолог, сооснователь коммуны равных «Квартал Луи». 

  • Комплекс спасателя

Комплекс спасателя популярен в нашей культуре. «Спасатель» – это человек, который всем и всегда помогает. Он предъявляет повышенные требования к себе, многого требуют от него и окружающие. Люди с комплексом спасателя забывают о своих потребностях: они мало спят, плохо едят и не общаются с друзьями. Все время «спасатели» отдают клиентам: разговаривают с ними по мобильному на обеденном перерыве, приезжают в гости по выходным и решают чужие проблемы в ущерб собственной жизни. Такая полная отдача себя работе к хорошему не приведет: человек испортит здоровье и растеряет друзей.

  • Большая ответственность

Когда человек помогает другому в трудной ситуации, он чувствует себя ответственным за исход дела. Психолог переживает за результативность своих консультаций, социальный работник боится, что ему не хватит времени помочь подопечному по хозяйству, а волонтер отпрашивается с основной работы, чтобы успеть доехать в хоспис на другом конце города. Еще сложнее руководителям – их решения влияют не только на подопечных, но также на сотрудников и всю НКО целиком.

Photo on Unsplash by Verne Ho

К чему это может привести

Последствия эмоционального выгорания разные – от потери работы до ухудшения психологического состояния.

  • Снижается качество работы

Сотрудник, который выгорел, не может хорошо делать свою работу: он не высыпается, теряет концентрацию и фокус, срывается на клиентах. Это плохо не только для работника и его клиента, но и для организации в целом. Выгоревший психолог не может помочь подопечному и портит репутацию НКО.

  • Плохое влияние на коллектив

От выгорания страдает не только отдельно взятый сотрудник, но и весь коллектив. Циничные ремарки, опоздания на работу и постоянно усталый вид портят общую атмосферу. Под негативное влияние выгоревшего легко попадет тот, кто и так уже находится на грани. В итоге снижается эффективность работы всей организации, появляются рабочие конфликты, пропадают любые инициативы.

Очевидное следствие коллективного выгорания – массовые увольнения, текучка кадров, перенесение всех обязанностей на оставшихся немногочисленных сотрудников, которые из-за большой нагрузки тоже скоро выгорят. Так НКО быстро попадает в замкнутый круг.

  • Риск депрессии и других психических расстройств

Эмоциональное выгорание может привести к серьезным психическим расстройствам, например, к депрессии. Выбраться из такого состояния гораздо сложнее: понадобится больше времени, сил и обязательное участие профессионального психолога.

Как понять, что ты выгорел

Человек, который переживает эмоциональное выгорание, не всегда понимает, в каком состоянии находится. Он может считать себя плохим работником, списывать все симптомы на усталость, простуду или неудачное стечение обстоятельств. В таких ситуациях очень важна помощь извне: совет ментора или коуча, забота близких и внимание друзей.

Если вы заметили признаки выгорания у себя или у своего близкого, не игнорируйте их. Обязательно обратитесь за помощью или предложите ее.

Что с этим делать

«На английском этот термин [выгорание – прим. ред.] звучит как burnout. У нас говорят «выгорел». То есть некоторый объем «топлива», «заряд батарейки» в человеке закончился. С одной стороны, эта физическая метафора помогает лучше понять свое состояние и начать о себе заботиться. С другой стороны, она может приводить в тупик. Я выгорел, и что дальше?» – спрашивает Алексей Газарян.

«На английском этот термин звучит как burnout. У нас говорят «выгорел». То есть некоторый объем «топлива», «заряд батарейки» в человеке закончился. 

А дальше нужно сделать вот что.

  • Сдать анализы

В первую очередь нужно пройти осмотр у врача. Может быть, бессонница и недостаток энергии – признаки авитаминоза, а не выгорания. Если это так, придется пройти лечение под контролем медицинского специалиста, например, пропить курс витамина D. Когда с физическим здоровьем все в порядке, можно обратить внимание и на психологическое.

  • Поговорить с другом или сходить к психологу

При первых признаках выгорания необязательно обращаться к психологу, можно попробовать поговорить с другом, наставником или членом семьи. Но если состояние затянулось и ухудшилось, без профессиональной помощи не обойтись. Психолог поможет справиться не только с последствиями, но и с глубинными причинами эмоционального выгорания.

  • Взять отпуск

Отпуск – время выспаться и разобраться в себе. Иногда чтобы справиться с выгоранием, достаточно физически отдохнуть и психологически насытиться: заняться любимым хобби, пообщаться с друзьями и семьей. Во время отпуска можно подумать о приоритетах и составить планы на будущее: работа – это важная часть жизни, но не весь ее смысл.

  • Попросить прибавку или сменить работу

Говорить об увеличении зарплаты или изменении графика в НКО не принято. Все работают на единое благое дело, поэтому жертвуют собой и выгорают. Но выгоревший работник не представляет ценности: он не только не помогает, а наоборот, может навредить организации. Поэтому если начальник не готов идти на уступки, пора задуматься о смене места работы.

Наибольшего эффекта получится достичь, если действовать в комплексе: например, взять отпуск, а за это время пройти медобследование и сходить к психологу.

Профилактика

Как известно, профилактика – лучшее лечение. Поэтому вместо того, чтобы доводить себя до эмоционального выгорания, надо предупредить его наступление еще в тот момент, когда все хорошо.

  • Правильная организация труда и отдыха

Исследование эмоционального выгорания в НКО показало: руководители верят, что правильная организация и хорошее управление помогут профилактировать и снизить риск психологических проблем. Поэтому сотрудники некоммерческой организации должны четко определить и проговорить между собой правила поведения на рабочем месте: никто не отвечает на звонки клиентов во время обеда, внеурочная работа запрещена, а все спорные вопросы и сложные ситуации решаются на супервизии.

Личные границы – важная часть работы в НКО. Иногда подопечные требуют слишком много внимания, но сотрудник всегда должен фокусироваться на своей задаче. Его работа – это не стать лучшим другом клиента, а помочь пережить ему трудный период, справиться с проблемой.

  • Супервизия

Супервизия – это профессиональная поддержка сотрудников НКО. Она может быть групповой и индивидуальной. На супервизии принято разбирать реальные кейсы, анализировать поведение и чувства психологов, соцработников и волонтеров в конкретной ситуации. Супервизор учит преодолевать сложности в работе и развивать в себе устойчивость к стрессам.

  • Жизнь за пределами работы

Жизнь не должна ограничиваться работой. Особенно если работа требует большой эмоциональной вовлеченности. Сотрудники НКО ежедневно слышат про трудные жизненные ситуации: тяжелые заболевания и смерть, утрату близких и жилья, финансовые кризисы и бессилие. Этот негатив нельзя переносить на себя и выносить за стены рабочего кабинета, от него нужно вовремя избавляться.

Освобождать негативные эмоции можно по-разному: записаться на секцию бокса, писать песни и стихи, собирать паззлы или просто каждый вечер гулять в парке. Досуг – очень важное время, его нужно проводить с пользой для физического и психологического здоровья.

  • Позитивный настрой и мотивация

Лучшая мотивация сотрудника – финансовая. Но руководители НКО не могут позволить себе такую роскошь, не подойдет такой вариант и волонтерам. Альтернативная мотивация – профессиональные тренинги, корпоративные мероприятия, психологические игры. Важен в этом отношении и индивидуальный подход: если руководитель заметил, что сотрудник находится в плохом расположении духа, есть смысл узнать, все ли в порядке и предложить помощь.